כל מה ששואלים אותנו, במקום אחד.

האורח משלם דרך האתר, בכרטיס אשראי, בעמוד התשלום המאובטח של חברת הסליקה. לא צריך לגבות ממנו כסף במקום. אנחנו מעבירים לכם את התשלום 24 שעות אחרי שההזמנה הסתיימה, בניכוי העמלה, בתנאי שהתשלום אושר, פרטי החשבון שלכם אומתו ואין ביטול, החזר או תלונה מהותית פתוחים.

פרסום המקום חינם. מהזמנה שהתבצעה אנחנו מנכים עמלה של 2% מדמי השימוש, בתוספת מע״מ. האורח משלם בנפרד דמי שירות של 10%, והם לא יורדים מהסכום שלכם. דמי ניקיון שקבעתם עוברים אליכם ואינם בסיס לעמלה.

כן. כברירת מחדל כל הזמנה מגיעה אליכם כבקשה, ואתם מחליטים אם לאשר. בבקשה מופיעים מטרת השימוש, מספר המשתתפים וההודעה של האורח, ובעמוד ההודעות נפתחת שיחה על ההזמנה עוד לפני האישור. אפשר לשאול מה בדיוק מתכננים, מי מגיע ואם יש להם ניסיון עם הציוד. אם דחיתם את הבקשה, האורח מקבל החזר מלא. הזמנה מיידית פועלת רק אם הפעלתם אותה, ורק לאורחים שאימתו את זהותם.

כותבים את זה בכללי הבית בעמוד המקום: אזורים שאסור להיכנס אליהם, ציוד שאסור לגעת בו, מספר משתתפים מרבי, רעש, עישון ואוכל. האורח מאשר את התנאים לפני שהוא מזמין, והוא אחראי שגם מי שמגיע איתו יכיר את הכללים ויפעל לפיהם.

אם האורח לא הגיע ולא ביטל, מגיע לכם מלוא התשלום, בניכוי העמלה.

האורח מקבל החזר מלא, כולל דמי השירות. ביטולים מצד מארח עלולים לגרור סנקציות, כמו חסימת התאריכים ביומן או הערה בפרופיל, ולכן כדאי לשמור את היומן מעודכן.

בשירותים, בחדרי רחצה ובחדרי שינה אסור להציב מצלמות או אמצעי הקלטה. בשאר האזורים מותר רק אם כתבתם את זה במפורש בתיאור המקום, כולל איפה המצלמות ולמה הן משמשות.

אתם. הדיווח והתשלום של מיסים על ההכנסה מהמקום (מע״מ, מס הכנסה, ארנונה עסקית) באחריותכם, וכך גם רישיונות והיתרים שהפעילות דורשת. אנחנו מוציאים לכם חשבונית על העמלה בלבד.

מתעדים את הנזק בתוך 48 שעות מסיום ההזמנה, עם תמונות והצעת מחיר לתיקון, ופונים אלינו. האורח יכול להגיב בתוך 48 שעות, ואנחנו מכריעים לפי סעיף 5 בתנאי השימוש. האורח אחראי לנזק שהוא ומי שהגיע איתו גרמו. בלאי סביר משימוש רגיל לא נחשב נזק. העירבון לא מגביל את הזכות שלכם לתבוע את מלוא הנזק.

בקרוב תוכלו לקבוע עירבון לנזקים בהגדרות המקום. הוא לא נגבה בזמן ההזמנה: האורח מאשר מראש חיוב עתידי עד הסכום שקבעתם, והחיוב מתבצע רק אם תועד נזק והוא הוכרע לפי סעיף 5. אם לא הוגשה תביעה בתוך 48 שעות מסיום ההזמנה, ההרשאה פוקעת. עד שהאפשרות תופעל, לא נגבה עירבון בהזמנות.

לא. SpaceTap היא פלטפורמה שמחברת בין מארחים לאורחים, לא חברת ביטוח, וגם העירבון אינו ביטוח. לפי הסכם המארח צריך פוליסה בתוקף שמכסה את הפעילות במקום, כולל ביטוח צד ג׳ לנזקי גוף ורכוש של אורחים. ספרו לסוכן הביטוח שאתם משכירים את המקום לפי שעה ולקבוצות, וודאו שהפוליסה מכסה את זה.

קודם כל עזרה ראשונה, ואם צריך, מזעיקים עזרה. מבחינת אחריות, בטיחות המקום מוטלת על המארח, ופציעה של אורח היא בדיוק המקרה שביטוח צד ג׳ אמור לכסות. אם אורח הפר כללים שנכתבו והוצגו לו, למשל נכנס לאזור סגור והפעיל ציוד, זה משפיע על חלוקת האחריות. לכן חשוב שהכללים יהיו כתובים בעמוד המקום וגם מסומנים במקום עצמו.

נועלים כלים מסוכנים בארון או בחדר, או מנתקים אותם מהחשמל כשאין הדרכה. מסמנים בשלט אזורים שהכניסה אליהם אסורה. משאירים מעבר פנוי ומסומן לשירותים וליציאות. מחזיקים ערכת עזרה ראשונה ומטף במקום גלוי. כותבים את כל זה גם בכללי הבית, כדי שהאורח יאשר אותם לפני ההזמנה.

מי שהזמין. הוא אחראי שכל מי שמגיע במסגרת ההזמנה יכיר את כללי הבית ויפעל לפיהם, והוא אחראי כלפי המארח לנזק שהם גרמו.

על דמי השימוש במקום לפי שעה, דמי ניקיון אם המארח קבע, ודמי שירות של 10%. המחיר הכולל מוצג לפני התשלום.

לא. התשלום מתבצע בעמוד המאובטח של חברת הסליקה HYP, ואנחנו לא שומרים את פרטי הכרטיס המלאים.

לפי חוק הגנת הצרכן אפשר לבטל בתוך 14 ימים מיום ההזמנה, אם נותרו לפחות 2 ימים שאינם ימי מנוחה עד מועד השימוש. דמי הביטול במקרה כזה הם 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. במקרים אחרים חל מדרג הביטול שהמארח בחר (גמיש, מתון או קפדני), שמוצג בעמוד המקום לפני התשלום.

מקבלים החזר מלא של כל מה ששולם, כולל דמי השירות, לאמצעי התשלום המקורי, בתוך 14 ימים לכל היותר.

אם יש אי-התאמה מהותית לפרסום, כשל בטיחותי חמור או שהמקום לא זמין, מגיע לכם החזר מלא, כולל דמי השירות. כתבו לנו מיד וצרפו תמונות.

כרגע לא. כשהאפשרות תופעל, במקומות שקבעו עירבון תתבקשו לאשר חיוב עתידי עד סכום מסוים. בזמן ההזמנה לא נגבה דבר. חיוב יתבצע רק אם תועד נזק, היו לכם 48 שעות להגיב, והנזק הוכרע לפי סעיף 5 בתנאי השימוש.